Paraguay Refrescos S.A., Registro Único de Contribuyente número 80003400-7, en adelante también "Paraguay Refrescos" o "PARESA", declara que, con fecha 12 de enero de 2026, se establecieron los siguientes términos y condiciones generales (en adelante, los "Términos y Condiciones"), que regulan el acceso y uso de los servicios ofrecidos por PARESA a los usuarios de la aplicación de Android e iOS conocida como "MI COCA-COLA PY" (en adelante la "Aplicación Móvil" o "APP"), y así como también cualquier contenido o comunicación realizada sobre dicha APP o en relación a ésta.
En estos Términos y Condiciones se fijan los derechos y obligaciones de las personas, ya sea naturales o jurídicas, que accedan a la APP y/o hagan uso de manera habitual o no, de los servicios ofrecidos por PARESA a través de la Aplicación Móvil (en adelante, el "Usuario" o el "Cliente" o, en plural, los "Usuarios" o "Clientes").
Paraguay Refrescos S.A. es una sociedad anónima, autorizada para elaborar, embotellar, comercializar y/o distribuir los productos y marcas registrados a nombre de The Coca-Cola Company, o aquellos respecto de los cuales ostente derechos de distribución, representación, licencia o sublicencia, y/o productos y marcas de propiedad de terceros distintos respecto de los cuales PARESA está autorizada a distribuir y/o comercializar en el país, entre ellos, sin que la enumeración que sigue sea taxativa, sino enunciativa, serían las bebidas gaseosas, jugos, aguas, aguas saborizadas, bebidas analcohólicas y bebidas alcohólicas dentro del territorio de la República del Paraguay (el Territorio). El Territorio podrá ser modificado de tiempo en tiempo, por PARESA.
PARESA deja constancia que, solo para efectos de estos Términos y Condiciones, los Productos Categoría Analcohólicos o las Marcas Categoría Analcohólicos conjuntamente con Productos Categoría Alcoholes o las Marcas Categoría Alcoholes se denominarán en forma conjunta como los "Productos".
PARESA ha desarrollado una plataforma digital de venta business to business o B2B (la "Plataforma"), dirigida a los puntos de venta registrados como sus Clientes, en la que los Usuarios podrán visitar, comparar Productos, adquirir los Productos que se exhiban en la Plataforma, revisar sus datos comerciales, estado de pedido, ingresar requerimientos, realizar evaluaciones, entre otros.
El acceso a la Plataforma es por medio de la Aplicación Móvil, la que puede ser descargada en sus distintas versiones desde Google Play Store y/o Apple App Store. Los Productos de PARESA que se ofrecen en esta APP están disponibles únicamente dentro del Territorio.
Sin perjuicio de que PARESA realice constantemente esfuerzos procurando evitar errores en los contenidos que se publican en la Plataforma, PARESA no garantiza ni se responsabiliza por las discrepancias que pudiesen existir entre los documentos impresos y la versión electrónica accedida por medio de la APP. En caso de discrepancia entre la versión impresa y la versión digital de la Plataforma, prevalecerá la versión impresa.
La información disponible en la Plataforma se revisa en profundidad, sin embargo, no es posible garantizar que se encuentre libre de errores, por lo que PARESA le recomienda al Usuario que esté atento a las actualizaciones o rectificaciones que se publiquen en la Plataforma.
De modificarse el contenido de estos Términos y Condiciones, las respectivas modificaciones o los nuevos términos y condiciones, serán debidamente publicados en la APP, los que serán notificados al Usuario al ingresar a la Aplicación Móvil, mediante un aviso en el que se le informará de que estos han sido modificados y solicitándole su consentimiento para continuar con el uso de la APP. Toda modificación de estos Términos y Condiciones regirán desde la fecha de aceptación por el Usuario a través de la APP, aceptación que será esencial para que el Usuario pueda continuar usando la APP y la Plataforma.
PARESA aplicará estrictamente todos los derechos, beneficios y garantías que la Ley N° 6.534/20, "DE PROTECCIÓN DE DATOS CREDITICIOS"; la Ley N° 1.334/98 "DE DEFENSA DEL CONSUMIDOR Y EL DEL USUARIO"; la Ley N° 1.333/98 "DE LA PUBLICIDAD Y PROMOCIÓN DE TABACO Y BEBIDAS ALCOHÓLICAS"; la Ley N° 836/80 "CÓDIGO SANITARIO"; y la Ley N° 4.868/13 "COMERCIO ELECTRÓNICO" (reglamentada a través del Decreto N° 1.165/2014), sus reglamentaciones y modificaciones, establecen para las transacciones que se realizan sobre la Plataforma a través de la APP; así como las normas que las modifiquen o las reemplacen.
Adicionalmente, PARESA se compromete a respetar principios generales de buenas prácticas en materia de comercio electrónico, conforme a la normativa vigente en Paraguay y a estándares comúnmente aceptados en la región.
El objetivo de estos Términos y Condiciones es establecer las reglas que los Usuarios deberán aceptar y respetar para poder acceder a la APP, y explorar, utilizar y adquirir Productos por medio de la Plataforma, dándoselas a conocer de manera completa, clara, precisa y de fácil acceso, de forma que puedan otorgar un consentimiento libre, específico, informado, serio, por escrito, explícito e inequívoco antes de utilizarlas.
Es requisito esencial para realizar cualquier tipo de acción en la APP, la aceptación de los Términos y Condiciones, no pudiendo aducirse el desconocimiento de estos. Al aceptar estos Términos y Condiciones, los Usuarios declaran haberse informado de manera completa, clara, precisa, comprensible e inequívoca de los mismos, y que han tenido la posibilidad de almacenarlos y/o imprimirlos.
La inexistencia de stock o el hecho de no estar disponible algún Producto por errores o problemas posteriores al perfeccionamiento de una compra, serán debidamente informados al Usuario, quién podrá optar por cancelar su pedido o recibir los Productos que se encuentren disponibles. De acuerdo con la decisión que tome el Cliente, se emitirá una nota de crédito para reembolsar los Productos que no serán entregados o el pedido cancelado.
El acceso a la APP y el uso de la Plataforma se rige por estos Términos y Condiciones, así como también por la legislación vigente en la República del Paraguay. Los Términos y Condiciones serán aplicados y se entenderán incorporados en todas las compras y transacciones realizadas con Paraguay Refrescos S.A., mediante los sistemas de oferta y comercialización comprendidos en la Plataforma.
El Usuario puede acceder sin costo alguno a la Aplicación Móvil. Sin embargo, para poder explorar e interactuar con la Plataforma, comparando Productos, comprar los Productos exhibidos, revisar sus datos comerciales, estados de pedidos, pedidos anteriores, ingresar requerimientos, realizar evaluaciones, entre otros, deberá registrarse.
La APP y la Plataforma fueron diseñadas y pensadas para aquellos Clientes que a su vez comercializan los Productos (puntos de venta de Productos de PARESA), por lo que es un requisito esencial para poder proceder con el registro del Usuario que este sea un Cliente de PARESA que opere como punto de venta de los Productos de PARESA.
De esta forma, los Usuarios que no cuenten con una cuenta registrada para el acceso y uso de la Plataforma, deberán registrarse en la APP a través de la opción "Regístrate aquí", la cual se encuentra disponible en el landing de la Aplicación Móvil al iniciarla por primera vez o al cerrarse la sesión activa del Usuario.
Como parte del proceso de registro para acceder a la Plataforma, al Usuario se le solicitará su código de Cliente punto venta, junto a la demás información de registro necesaria para su correcta identificación, toda la cual será verificada en línea con los registros que lleva PARESA en su sistema. Toda la información y datos solicitados y entregados serán almacenados y tratados bajo los estándares establecidos en la legislación nacional aplicable, lo establecido en los presentes Términos y Condiciones, así como en la Política de Privacidad y Política de Cookies.
Para efectos de poder registrar su cuenta, el Usuario deberá seguir los siguientes 3 (tres) pasos:
Una vez registrado, la APP redirigirá al Cliente al home de la APP. Una vez creada la cuenta, el Usuario volverá al landing de la APP ("Vamos a iniciar sesión"), en donde le será requerido el correo electrónico y contraseña del Cliente para acceder a la Plataforma.
La contraseña de cada Usuario es privada, personal y confidencial, y será responsabilidad del Cliente su correcto uso, quedando prohibido para el Cliente la entrega de su Usuario y contraseña a terceros para que accedan a la Plataforma. PARESA no será responsable del uso incorrecto que el Cliente o terceros puedan dar a su Usuario y contraseña.
En caso de que el Usuario olvide su contraseña podrá restablecerla a través de la opción "Olvidé mi contraseña" y seguir los pasos que se indican. El mismo procedimiento deberá realizar en caso de que desee cambiar la contraseña, debiendo cerrar su sesión en caso de que esta se encuentre activa.
Una vez registrado, el Cliente tendrá plena libertad para navegar y acceder a los distintos componentes de la Plataforma, iniciando sesión en la APP. Una vez iniciada la sesión, la APP, cada vez que sea ejecutada, llevará directamente al Usuario al home de la Plataforma, donde podrá acceder, además de la oferta de Productos de PARESA, a distintas preferencias para la administración de su cuenta y pedidos.
Una vez registrado, el uso de la APP por parte del Usuario, así como su navegación de la Plataforma, no implica la obligación del Usuario de comprar los Productos publicados en el catálogo. El acceso a la APP es gratuito, sin perjuicio de los costos asociados a las compras realizadas en la Plataforma.
El Usuario únicamente podrá acceder a la APP a través de los medios autorizados, es decir, por medio del Google Play Store y/o el Apple App Store. La Plataforma podrá ser accedida solamente por medio de la APP.
El Usuario es el único y exclusivo responsable por: (i) el uso de su cuenta y resguardo de su contraseña; (ii) la veracidad y completitud de los datos personales ingresados en el registro; (iii) la compra y venta responsable de los Productos comprados a través de la Plataforma.
El Usuario se compromete a hacer un uso adecuado y lícito de la APP y de la Plataforma de conformidad con la legislación vigente, los presentes Términos y Condiciones, la moral y buenas costumbres y el orden público.
Para comprar en la Plataforma, el Usuario deberá completar las etapas que se requieren para realizar una compra exitosa: 1. Selección de fecha de entrega; 2. Nuevo Pedido; 3. Selección de método de pago; y 4. Comprobante de la compra. Solo una vez que todos estos pasos hayan sido completados de forma exitosa, se perfeccionará la compra por medio de la Plataforma a través de la APP, generándose una orden de compra para ser procesada por PARESA.
Los pasos que se requiere para el cumplimiento de cada etapa son los siguientes y el Usuario las podrá completar haciendo tap en el campo respectivo:
En la Plataforma, PARESA realizará ofertas de bienes y/o productos, que podrán ser aceptadas a través de la manifestación del consentimiento expreso del Usuario, por vía electrónica, y utilizando los mecanismos que la APP ofrece para ello. Toda aceptación de oferta quedará sujeta a la condición suspensiva de que PARESA valide la transacción. En consecuencia, para toda operación que se efectúe en la Plataforma por medio de la APP, la confirmación y/o validación o verificación por parte de PARESA, será requisito para la formación del consentimiento.
Para validar la transacción, PARESA deberá verificar:
Para informar al Usuario o Cliente acerca de esta validación, PARESA deberá enviar una confirmación escrita en la misma APP, donde se haya registrado el Usuario aceptante de la oferta, o por cualquier medio de comunicación que garantice el debido y oportuno conocimiento del Cliente, el que se le indicará previamente en la misma APP. El consentimiento se entenderá formado desde el momento en que se envía esta confirmación escrita al Usuario y en el lugar en que fue expedida.
El Usuario declara conocer y aceptar estos Términos y Condiciones, aplicables a la APP.
El Cliente podrá pagar los Productos adquiridos en la APP a través de la condición de pago que previamente tenga autorizada por parte de PARESA (en adelante "Condición de Pago"). La Condición de Pago podrá ser al contado o a crédito.
Los pagos al contado podrán efectuarse en efectivo o cheque al momento de recibir el pedido o transferencia electrónica, la cual se podrá realizar desde el momento en que se encuentre emitida la factura.
En caso de que el Cliente desee modificar su Condición de Pago y optar por alguna de las modalidades de crédito, deberá comunicarse vía WhatsApp al 0991-455000, al 0-800-115-555 (línea baja) o *2622 (celular) manifestando su intención de modificar la Condición de Pago. PARESA tomará contacto con el Cliente y le informará los requisitos para optar a la modalidad crédito y el procedimiento a seguir. El requerimiento efectuado por el Cliente será evaluado por PARESA para su autorización, reservándose el derecho a negarse al cambio de la Condición de Pago de acuerdo a las políticas comerciales y de crédito vigentes.
El Usuario podrá elegir las condiciones de servicio de despacho y entrega de los Productos adquiridos de entre las que se encuentren informadas en la APP. El domicilio de despacho del pedido del Cliente será el que se encuentre registrado en los sistemas de PARESA, el cual se encuentra asociado al número de Cliente de PARESA, no pudiendo ser modificado por el Usuario en la APP (ni siquiera al momento de su registro), ni tampoco pudiendo indicar un domicilio distinto al momento de realizar un pedido.
En caso de que el Cliente requiera modificar su información de despacho, deberá tomar contacto con los canales de soporte, indicados en la cláusula "Canales de Atención y Ayuda". Es de exclusiva responsabilidad del Cliente que esta información se encuentre actualizada.
El Cliente al finalizar cada Nuevo Pedido, podrá revisar el estado de este, en el home de la Plataforma, en la sección "Mis pedidos", en donde se podrá informar respecto a si el pedido se encuentra: "A confirmar", "Ingresado", "En preparación", "En tránsito", "Entregado", "Entregado Parcialmente", "En proceso de validación", "Retornado" o "Cancelado".
En caso de que la comunicación indique que el pedido no pudo completarse, el Usuario deberá tomar contacto con el chat de soporte disponible en la APP para levantar el caso; o bien comunicándose directamente con el call center de PARESA al número de WhatsApp 0991-455000, 0-800-115-555 (línea baja) o *2622 (celular).
La fecha de entrega de los Productos será la informada al momento de realizar el pedido, en caso de que se presente cualquier problema con el despacho el día de la entrega, el Cliente podrá tomar contacto con PARESA a través de los canales de soporte antes indicados.
El Cliente tiene el derecho irrenunciable a solicitar el cambio del Producto adquirido. El Cliente tendrá un plazo de 30 (treinta) días corridos desde la fecha en que recibió los Productos para ejercer este derecho.
Si el Producto presentara fallas o defectos dentro de los 30 (treinta) días corridos siguientes a la fecha en que fue recibido, el Usuario o Cliente podrá optar por el cambio. Se deja constancia que no habrá derecho a esta garantía en caso de que las deficiencias o desperfectos del Producto se deban a un hecho imputable al Cliente o a terceros.
Si el Producto es perecible o está naturalmente destinado a ser usado o consumido en un periodo breve, este plazo será el impreso en el Producto o en su envoltorio (la "Fecha de Vencimiento"). Sólo se realizarán cambios sobre Productos que hayan superado la Fecha de Vencimiento en aquellos casos en los que el Cliente presente la factura como evidencia, confirmando que el Producto vencido y/o por vencer fue despachado desde nuestros centros de distribución a los 30 (treinta) días corridos inmediatamente anteriores al reclamo.
En el caso de Productos que han sido informados como de segunda selección o con alguna deficiencia, que sean comprados en esa condición, con un precio reducido, no procederá el cambio, ni la devolución del Producto.
Para los efectos de hacer efectiva la garantía que se informan en la APP, se considerará que hay una falla o defecto:
Para estos efectos se considerará que es un solo bien aquél que se ha vendido como un todo, aunque esté conformado por distintas unidades, no obstante que éstas puedan o no prestar una utilidad en forma independiente unas de otras. Sin perjuicio de ello, tratándose de su reposición, ésta se podrá efectuar respecto de una unidad, siempre que sea por otra igual a la que se restituye.
Para solicitar el cambio de Producto por problemas de calidad y que fueron adquiridos en la APP, el Usuario o Cliente deberá contactar al call center de PARESA al WhatsApp 0991-455000, al número 0-800-115-555 (línea baja) o *2622 (celular), quienes ingresarán un requerimiento al Centro de Atención al Cliente y Consumidor, quienes serán los únicos responsables y autorizados para validar y ejecutar el cambio de Productos que sean solicitados por el Cliente como consecuencia de los defectos ya informados. Serán los ejecutivos de dicha área quienes realizarán el cambio sobre Productos que se encuentren abiertos, cerrados y/o sellados.
El Usuario o Cliente podrá solicitar el cambio sólo si éste tuviera una falla o defecto de acuerdo con lo indicado en estos Términos y Condiciones.
Toda presentación, duda, consulta o reclamo relacionado con estos Términos y Condiciones y/o con los actos o contratos ejecutados o celebrados a través de la APP, debe ser presentado a través de call center:
WhatsApp: 0991-455000
Línea baja: 0-800-115-555
Celular: *2622
El Usuario declara estar en conocimiento que todos los contenidos, estructura, diseño, programas computacionales y cualquier creación intelectual incluidos en esta APP y en la Plataforma, como textos, material gráfico, íconos de botones, códigos fuente, y compilaciones de datos, sin que este listado sea taxativo, son propiedad de PARESA o de terceros que han autorizado su inclusión en esta APP y en la Plataforma, y están protegidos por las leyes paraguayas y extranjeras sobre propiedad intelectual.
El Usuario, al aceptar los presentes Términos y Condiciones, acepta y declara estar en conocimiento de que se encuentra estrictamente prohibido modificar, copiar, distribuir, transmitir, desplegar, publicar, editar, vender o de cualquier forma explotar el diseño y contenido de esta APP con fines comerciales.
Las marcas exhibidas en la APP pertenecen a The Coca-Cola Company, sus subsidiarias, o empresas relacionadas o a terceros, con todos los derechos reservados. Los logotipos de PARESA y sus Productos, sus signos distintivos, todos los nombres y marcas de productos, servicios y/o establecimientos, son marcas registradas y propiedad intelectual o industrial de PARESA o sus empresas asociadas. Cualquier uso o abuso no autorizado de estas marcas comerciales o propiedad industrial está expresamente prohibido y constituye una violación de la ley.
PARESA no concede ningún tipo de licencia o autorización de uso al Usuario de esta APP sobre sus derechos de propiedad intelectual. Ningún Producto o imagen pueden ser reproducidos, duplicados, copiados, vendidos, revendidos, visitados o explotados para ningún fin, en todo o en parte, sin el consentimiento escrito previo, sin perjuicio de las excepciones expresamente señaladas en la ley.
Cualquier uso o explotación de esta APP, distintos a aquellos fines para los cuales ha sido dispuesto en favor del Usuario, es decir para acceder a la Plataforma, pudiendo navegar y adquirir Productos de su catálogo, requerirá el consentimiento previo y por escrito de PARESA. Cualquier reproducción de información o datos, en particular el uso de textos o partes de estos o imágenes, o cualquier otra explotación o divulgación, requiere el consentimiento previo y por escrito de PARESA. Los derechos de divulgación y reproducción sobre los contenidos mencionados son propiedad de PARESA.
Así también, el Usuario declara estar en conocimiento de la Política de Protección de Datos Personales y Privacidad de la APP y, en consecuencia, acepta y autoriza expresamente para que PARESA pueda, por sí misma o a través de terceros, captar, registrar, compilar, analizar y tratar la información disponible en la Plataforma, incluyendo sus transacciones, históricos y patrones de uso. Asimismo, el Usuario autoriza a PARESA a utilizar dichos datos para la optimización de la Plataforma y de los procesos de PARESA, así como a compartirlos con sus agentes, afiliados y terceros — incluyendo, sin limitarse a ello, empresas especializadas o burós de crédito como Equifax Paraguay S.A. u otros — para fines de verificación crediticia, evaluaciones de riesgo y demás propósitos vinculados con la adecuada prestación de los servicios a través de la APP.
Los servicios de esta APP están disponibles sólo para aquellos individuos que tengan capacidad legal para contratar, según lo dispuesto por la legislación vigente. Si una persona no tiene capacidad legal para contratar, debe abstenerse de utilizar los servicios ofrecidos en la APP.
PARESA podrá, en cualquier momento en forma temporal o definitiva, suspender la participación de Usuarios que se compruebe carecen de capacidad legal para usar de los servicios ofrecidos en la APP o cuando al registrarse brinden información que sea falsa, inexacta o fraudulenta, la que será verificada contrastándola con la información que PARESA posee actualmente en sus sistemas o con fuentes públicas de información.
La APP se actualizará ocasionalmente para añadir y mejorar funciones y servicios. PARESA se reserva el derecho a modificar unilateralmente en cualquier momento y sin aviso previo, la presentación y configuración de esta APP, así como también modificar las condiciones requeridas para usarla. PARESA puede dejar sin efecto el uso de esta APP en cualquier momento.
Toda comunicación promocional o publicitaria enviada electrónicamente desde esta APP indicará el asunto a que se refiere, la identidad del remitente y, además, el número de WhatsApp 0991-455000, al número 0-800-115-555 (línea baja) o *2622 (celular) en la que el destinatario, si lo desea, podrá solicitar la suspensión de esos envíos. De esta forma cesarán los mensajes a toda persona que lo haya solicitado.
PARESA no solicita datos personales ni financieros a través de correos electrónicos ni de ninguna otra forma escrita.
Los Términos y Condiciones se regirán e interpretarán conforme a las leyes de la República de Paraguay. Todo conflicto derivado de estos Términos y Condiciones se someterán al conocimiento de los juzgados y tribunales competentes de la República de Paraguay, ciudad de Asunción para cualquier controversia que pudiera surgir. El Consumidor siempre podrá acudir ante el tribunal competente, de conformidad a las disposiciones de la Ley N° 1.334/98.
La Política de Privacidad y Política de Cookies que se encuentra en la APP, se regirá e interpretarán conforme a las leyes de la República de Paraguay. Para todos los efectos emanados del mismo, las partes fijan domicilio especial en la ciudad de San Lorenzo, República del Paraguay.
Todo conflicto derivado de la Política de Privacidad se someterá al conocimiento de los juzgados y tribunales competentes de la República de Paraguay para cualquier controversia que pudiera surgir. Un texto actualizado de este instrumento se mantendrá en la APP.